Sportello Online

Il portale web e mobile per la comunicazione fra cittadino ed ente gestore del servizio raccolta rifiuti

Lo Sportello Online è un portale web informativo, dinamico e flessibile ad uso del cittadino, tramite il quale l’utente può entrare in contatto con il gestore del servizio in modo semplice e rapido.

Consultazione Conto Rifiuti

Invio richieste e segnalazioni dal cittadino

Sempre tramite SOL, l’utente è inoltre in grado di inviare una serie di richieste e segnalazioni all’Ente Gestore. Le tipologie di richieste e segnalazioni preconfigurate è molto ampia:

• richieste di svuotamenti o interventi
• prenotazioni servizi a chiamata
• consegna, ritiro o sostituzione di contenitori
• segnalazioni di abbandoni o mancata raccolta
• attivazione o variazioni contrattuali
• gestione pratiche contabili
• prenotazioni accessi ad ecocentri
• richieste di servizi aggiuntivi

Nonostante siano previste per default tutte le principali casistiche per consentire un set-up rapido, il modulo consente di personalizzare lo strumento, andando a creare tipologie di richieste specifiche su misura di ciascun Ente Gestore.

Amministrazione semplificata lato Gestore

Le richieste e segnalazioni inoltrate dal cittadino vengono automaticamente registrate sul modulo CRM Help Desk, tramite il quale il gestore del servizio può visualizzare, smistare, gestire e monitorare i vari “ticket” ricevuti. Inoltre, grazie al tracciamento automatico delle tempistiche di risoluzione dei “ticket” creati, l’Ente Gestore sarà in grado di produrre, senza sforzo, i registri con gli indicatori di qualità richiesti da ARERA.

L’adozione di uno Sportello Online consente al gestore di risparmiare sui costi (per personale e spazi fisici), digitalizzando molte delle attività altrimenti gestite presso gli sportelli fisici. Inoltre la digitalizzazione di tutte le richieste e segnalazioni contribuirà a snellire moltissime procedure interne, altrimenti manuali e onerose.